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梁山县韩岗镇巧用“加减乘除”提升服务水平

2018-07-20  

近年来,韩岗镇以为民提供优质、便捷、高效和真情化服务为抓手,以“加减乘除”工作法积极为广大群众提供便利,切实把为民服务工作落到实处。

善用“加”法,加强服务理念。优先选配业务能力强的工作人员进驻服务窗口,组织工作人员集中学习村务平台服务制度和文明礼仪基本要求,增强服务能力、提升服务质量,进行微笑式服务。同时,该镇推行为民服务全程代理制,实行镇干部领办、村干部具体办、镇领导督办的一条龙服务,让群众办事快,不跑冤枉路。

巧用“减”法,减少办事程序。按照程序合法、便民快捷、依法办事的原则,该镇进一步规范村务平台制度建设,简化办事程序,减少办事环节,降低办事差错。严格实行首问负责制,所有业务办理流程上墙公示,压缩了群众的办事时限,保证群众找得到、办得了、方便快捷。

借用“乘”法,乘势强化效能。该镇为彰显服务群众效能,进一步规范便民服务大厅运行模式,最大限度地发挥集中办公的资源优势,优化审批流程,提高审批效率。在窗口“统一受理、内部流转、限时办结”运行机制的基础上,建立内部流转机制,实现窗口与部门无缝对接,使办理程序更公开、更透明、更规范,不断提升群众满意度。

活用“除”法,消除群众疑惑。对群众当前反映强烈的热点、难点、焦点问题,能当场解决的,当场解决;不能当场解决的,在限期内给予办理,切实消除群众顾虑。同时,强化督查考核,消除服务不主动、不到位、不及时、敷衍应付等工作作风问题,从根本上转变工作作风,全面提升群众满意度。

 

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